Política de Privacidade — Site e Atendimento Digital do IEP
O Instituto de Educação Profissional — IEP, é responsável pelo tratamento dos dados pessoais utilizados em seu atendimento digital.
Esta política explica como tratamos informações recebidas pelo site, pelo Instagram @iepfsa, pela integração IEPDirectComentarios, pelo WhatsApp e pelos canais de atendimento relacionados aos nossos cursos.
Para dúvidas ou solicitações sobre seus dados pessoais, entre em contato pelo e-mail [email protected].
1. Quais dados utilizamos
Conforme sua interação com o IEP, podemos tratar:
- Nome, nome de usuário e identificador do perfil do Instagram.
- Mensagens, comentários e informações fornecidas durante o atendimento.
- Número de telefone, quando você iniciar contato pelo WhatsApp ou fornecê-lo.
- Interesses em cursos e preferências informadas por você.
- Datas das interações e registros técnicos necessários ao funcionamento da automação.
Solicitamos que você não envie senhas, dados bancários, documentos ou informações sensíveis pelos canais de atendimento, salvo quando houver orientação específica e um meio adequado para isso.
2. Para que utilizamos os dados
Utilizamos essas informações para:
- Responder mensagens, comentários e dúvidas.
- Apresentar informações sobre cursos e serviços do IEP.
- Organizar e dar continuidade ao atendimento solicitado.
- Encaminhar você à equipe responsável.
- Identificar falhas técnicas e evitar respostas repetidas.
- Atender solicitações relacionadas à privacidade e cumprir obrigações legais.
Não utilizaremos seus dados para finalidades incompatíveis com as informadas nesta política sem avaliar a base legal aplicável e fornecer as informações necessárias.
3. Atendimento automatizado
O IEP utiliza automação para auxiliar no atendimento pelo Instagram, incluindo respostas a mensagens e comentários, apresentação de opções de cursos e disponibilização de links para contato pelo WhatsApp.
Você pode solicitar atendimento humano durante a conversa ou pelo e-mail [email protected].
Quando disponibilizamos um link para o WhatsApp, você decide se deseja acessá-lo e enviar uma mensagem. O uso desse serviço também está sujeito às políticas da plataforma.
4. Bases legais do tratamento
Conforme a finalidade e o contexto, o tratamento dos dados poderá se apoiar:
- Na realização de procedimentos preliminares relacionados à contratação de cursos ou serviços, quando solicitados por você.
- No cumprimento de obrigações legais ou regulatórias.
- No consentimento, quando necessário.
Quando o tratamento depender de consentimento, você poderá revogá-lo por meio do nosso canal de contato. A revogação não invalida os tratamentos realizados anteriormente de forma legítima.
5. Compartilhamento e serviços utilizados
Os dados poderão ser acessados pela equipe do IEP e por prestadores de serviços necessários à operação do atendimento, da hospedagem e da automação, dentro das respectivas necessidades de atuação.
O atendimento também utiliza plataformas da Meta, como Instagram e WhatsApp, que tratam informações conforme suas próprias políticas de privacidade.
Dados poderão ser fornecidos a autoridades quando houver obrigação legal ou determinação válida.
6. Transferência internacional
As plataformas e os prestadores envolvidos no atendimento podem utilizar infraestrutura localizada fora do Brasil. Quando houver transferência internacional sob responsabilidade do IEP, deverão ser observados os requisitos e mecanismos previstos na legislação brasileira de proteção de dados.
7. Prazo de armazenamento
Os dados de atendimento e de interesse em cursos serão mantidos na base do IEP por até 6 meses, contados da última interação com o titular.
Após esse prazo, serão excluídos ou anonimizados, salvo quando a conservação for necessária para cumprir obrigação legal ou regulatória, exercer direitos em processos ou atender outra hipótese permitida pela legislação. Nesses casos, a conservação ficará limitada aos dados e ao período necessários.
Se houver matrícula, os registros necessários à relação contratual e acadêmica poderão ter prazos próprios de conservação, informados no contexto da contratação.
A exclusão na base do IEP não implica a exclusão automática de informações mantidas pelo Instagram ou WhatsApp sob responsabilidade dessas plataformas.
8. Seus direitos
Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD, você pode solicitar, conforme aplicável:
- Confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados.
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a legislação.
- Portabilidade, observada a regulamentação aplicável.
- Informações sobre o compartilhamento de dados.
- Informações sobre a possibilidade de não consentir e suas consequências.
- Revogação do consentimento e eliminação dos dados tratados com base nele, ressalvadas as hipóteses legais de conservação.
- Oposição ao tratamento nas hipóteses previstas em lei.
Você também pode apresentar uma petição à Autoridade Nacional de Proteção de Dados — ANPD, conforme os procedimentos aplicáveis.
9. Como solicitar a exclusão dos dados
Para solicitar a exclusão de dados tratados pelo IEP, envie um e-mail para [email protected], com o assunto:
Exclusão de dados pessoais — IEP
Informe o perfil do Instagram ou o número utilizado no atendimento e descreva sua solicitação. Não envie senhas, códigos de acesso ou tokens.
Poderemos solicitar informações adicionais estritamente necessárias para confirmar sua identidade e proteger seus dados contra pedidos indevidos.
A solicitação será analisada e respondida nos prazos legais aplicáveis. Se algum registro precisar ser mantido por fundamento legal, explicaremos o motivo e as limitações da exclusão.
10. Segurança
O IEP adotará medidas técnicas e administrativas adequadas para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida, considerando os riscos e as características do tratamento.
O acesso aos dados deverá ser limitado às pessoas que necessitem dessas informações para realizar suas atividades.
11. Crianças e adolescentes
O tratamento de dados de crianças e adolescentes deverá observar seu melhor interesse e os requisitos legais aplicáveis.
Para informações e solicitações relacionadas a cursos infantis, orientamos que o contato seja realizado pelo responsável legal. Evite enviar documentos, imagens ou outros dados pessoais de crianças e adolescentes pelos canais de atendimento sem necessidade.
12. Abrangência e atualizações
Esta política trata da navegação no site e do atendimento digital do IEP, incluindo os contatos iniciados pelo catálogo de cursos, Instagram e WhatsApp. Matrícula e registros acadêmicos devem ser acompanhados das informações de privacidade correspondentes no contexto da contratação.
Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças nos serviços ou nas práticas de tratamento de dados. A data de atualização será indicada nesta página.
Última atualização: 11 de outubro de 2026.
Responsável: Instituto de Educação Profissional — IEP
Contato: [email protected]
Site: iepeducacao.com.br
13. Navegação no site e serviços externos
Ao navegar no site, dados técnicos, como endereço IP e registros de acesso, podem ser processados pela infraestrutura de hospedagem para entregar as páginas, manter a segurança e diagnosticar falhas. Os botões de atendimento incluem o curso e a unidade de interesse na mensagem pré-preenchida do WhatsApp; você pode revisar o texto e decide se deseja enviá-lo.
A página apresenta recursos externos, como mapas do Google e vídeos do Instagram. Esses serviços podem receber dados técnicos de navegação e utilizar cookies de acordo com suas próprias políticas, inclusive ao carregar conteúdo incorporado. Também há links externos, como fontes de pesquisas profissionais. Ao acessá-los, aplicam-se as práticas de privacidade dos respectivos responsáveis.
14. Perguntas frequentes e chat por inteligência artificial
As perguntas frequentes disponíveis nesta versão do site são respostas informativas exibidas na própria página. Elas não exigem que você informe dados pessoais. O chat por inteligência artificial está em preparação e ainda não está ativo nesta versão.
Antes de ativar o chat, o IEP deverá informar nesta política quais prestadores processam as conversas, quais dados serão utilizados, as finalidades, os prazos de retenção e eventuais transferências internacionais. A interface deverá identificar o atendimento automatizado e oferecer encaminhamento à equipe humana. A publicação desta política, por si só, não ativa nem autoriza o envio de conversas a um serviço de IA.
15. Depoimentos e trabalhos dos alunos
A seção destinada a experiências e trabalhos dos alunos está em preparação. A divulgação de relatos, nomes, imagens e projetos deverá ser precedida de autorização adequada e da verificação de direitos sobre os materiais; no caso de menores de idade, deverão ser observados os requisitos aplicáveis e a participação do responsável legal. Solicitações relativas a esses conteúdos podem ser enviadas para [email protected].